ขึ้นราคาอย่างมีประสิทธิภาพโดยคืนราคาเป็นระดับจริงในปี 2009ในปี 2564 บีทีตกลงข้อตกลงอีก 5 ปีเพื่อปกป้องราคาเนื่องจากกลุ่มผู้บริโภค Collective Action on Landlines (Call) ได้เปิดตัวการฟ้องคดีแบบกลุ่มมูลค่า 600 ล้านปอนด์ โดยขอค่าชดเชย 500 ปอนด์สำหรับลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์บ้านอย่างเดียวจำนวน 2.3 ล้านคนของบริษัทแต่ละรายOfcom ตั้งเป้าหมายที่ BT เนื่องจากมีอำนาจทางการตลาดที่สำคัญในตลาดโทรศัพท์พื้นฐาน - หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงการตัดราคาโดยสมั ผู้สูงอายุ ครใจได้ อาจใช้มาตรการทาง กฎหมายที่บังคับใช้ - และไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ผู้เล่นรายเล็กเช่น Virgin Media และTalkTalkOfcom กล่าวในปี 2560 ว่าคาดหวังให้ผู้ให้บริการรายอื่นทำตามความเหมาะสม ซึ่งที่ทำการไปรษณีย์ทำโดยกำหนดราคาให้ลดลงในระดับที่ใกล้เคียงกับ BT ในขณะที่ Virgin Media เปิดตัวแผน"TalkProtected"อย่างไรก็ตาม การวิจัยที่ดำเนินการโดย Fideres อ้างว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้านที่ไม่ใช่ BT เท่านั้นได้คงราคาโดยรวมไว้ที่ประมาณ "60% สูงกว่าอัตรายุติธรรมที่แสดงโดยการลดของ BT"การวิจัยของ Ofcom พบว่าลูกค้าเก่าสามในสี่ไม่เคยเปลี่ยนผู้ให้บริการซึ่งทำให้คู่แข่งของ BT ท้อใจในการลดราคาโดยปกติแล้ว การลดราคา 37% โดยบริษัทชั้นนำจะบังคับให้บริษัทที่จัดหาผลิตภัณฑ์